Politique de remboursement

  1. EXCEPTION D'HYGIÈNE ET PROTECTION DE LA SANTÉ (IMPORTANT) Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits qui ont été descellés ou ouverts par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, les produits et masques MASQLY ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés si l'emballage de protection, le sachet ou le scellé a été ouvert, endommagé, déchiré ou altéré après la livraison. Aucun retour n'est accepté pour les produits utilisés, testés ou ouverts.

  1. Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne Pour les produits strictement non ouverts, non descellés et renvoyés dans leur parfait état d'origine (sachet et emballage intacts), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après la réception de votre commande. Le produit doit être accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

  2. Frais de retour et procédure

  • Frais de retour : Les frais d'expédition pour le retour sont intégralement à la charge du client.

  • Procédure : Vous devez impérativement contacter notre service client à l'adresse contact@masqly.com avant tout renvoi pour obtenir l'adresse de retour et l'autorisation. Tout colis renvoyé sans accord préalable ne sera pas traité. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne garantissons pas la réception de votre colis retourné.

  1. Échanges Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez (sous réserve qu'il soit strictement non ouvert et scellé) et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

  2. Remboursements Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non après vérification de l'état du scellé. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@masqly.com.