Politique d’expédition

1. Zones, Tarifs et Délais de Livraison

Tous nos produits sont expédiés depuis notre entrepôt central situé en France (LE ROY LOGISTIQUES). Les délais de livraison commencent à courir à partir de la validation de la commande et sont exprimés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

  • Zone 1 : France Métropolitaine

    • Délais : 1 à 2 jours ouvrés

    • Frais de livraison : 5,95 €

    • Livraison offerte : Dès 45,00 € d'achat

  • Zone 2 : Union Européenne — Zone Centrale (Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Luxembourg, Belgique)

    • Délais : 3 à 5 jours ouvrés

    • Frais de livraison : 10,95 €

    • Livraison offerte : Dès 85,00 € d'achat

  • Zone 2B : Union Européenne — Autres Régions (Autriche, Portugal, Irlande, Europe de l'Est et pays scandinaves)

    • Délais : 5 à 8 jours ouvrés

    • Frais de livraison : 14,95 €

    • Livraison offerte : Dès 120,00 € d'achat

  • Zone 3 : Royaume-Uni (United Kingdom)

    • Délais : 3 à 5 jours ouvrés

    • Frais de livraison : 14,95 €

    • Livraison offerte : Dès 100,00 € d'achat

    • Note : Les taxes d'importation et droits de douane locaux ne sont pas inclus et restent à la charge exclusive de l'acheteur à l'arrivée (Hors option DDP).

  • Zone 4 : International & Reste du Monde

    • Suisse : Délais 3 à 5 jours ouvrés. Frais de port de 11,95 €, livraison offerte dès 100,00 € d'achat.

    • Autres pays (États-Unis, Canada, Chine, etc.) : Frais fixes de 34,95 €. Pas de livraison gratuite disponible.

    • Note : Toutes les livraisons hors Union Européenne peuvent faire l'objet de taxes d'importation ou de frais de douane, intégralement à la charge du destinataire.

2. Droits de douane, Taxes et Formalités (Hors Union Européenne)

Pour toutes les livraisons effectuées en dehors de l'Union Européenne (y compris le Royaume-Uni et la Suisse), les commandes sont expédiées sans acquitement des droits de douane (DDU/DAP). Des taxes d'importation ou frais de dédouanement locaux peuvent être réclamés par le transporteur ou les autorités douanières au moment de la livraison. Ces frais sont sous la responsabilité unique et exclusive du client. MASQLY décline toute responsabilité en cas de blocage ou de refus de paiement de ces taxes par le destinataire.

3. Suivi de Commande

Dès que votre commande quitte notre centre logistique, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi personnalisé (Colissimo avec Signature) vous est automatiquement envoyé. Ce lien vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel jusqu'à sa remise en main propre.

4. Responsabilité et Colis Perdus/Endommagés

MASQLY s'engage à remettre des produits en parfait état au transporteur. Dès la remise physique du colis au transporteur, la propriété et les risques de perte sont transférés à l'acheteur. En cas de retard important ou si le suivi indique un colis "livré" mais non reçu, vous devez contacter notre service client à contact@masqly.com dans un délai impératif de 7 jours afin qu'une enquête officielle soit ouverte auprès des services de transport.